About当社について

当社では、様々な業種のコンタクトセンターに関するサービスを展開しております。
既にコンタクトセンターをお持ちの企業様から現在コンタクトセンター導入をお考えの企業様まで、インフラ導入、採用・教育、コンバージョン率向上、アウトソーサーへの委託支援等々、ワンストップで解決いたします。

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Service事業案内

コンタクトセンター構築支援
コンタクトセンター構築支援 コンタクトセンターを新たに又は増設される際に必要な一連の流れを支援します。プランニングからハード&ソフト導入、マニュアル作成、オペレーターなどの採用、教育&評価、人員配置といった開設時に必要となるすべてを提供しており、小規模から大規模までお客様のニーズに合わせたコンタクトセンターの構築が可能です。特にインフラ・ハードの導入、採用・初期教育といった基幹の部分は多くの労力と時間を費やします。多くのセンターを構築してきた弊社のプランナーがコンタクトセンターのスムーズな開設をサポートします。

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コンタクトセンター品質向上
コンタクトセンター品質向上 昨今、ご意見・クレームが多様化し、それに向けた対応がコンタクトセンターの重要課題となってきました。対応ひとつでユーザーの気を害し、批判的な評判が多数の人に広がることでブランドの低下につながるリスクを常に持っています。当社では、ミッションと目標を明確にし、モニタリングや強化ポイントを伸ばすことでコンタクトセンターの通話・メールの品質、お客様満足度、アップセルの向上を目指したコンタクトセンター品質向上のコンサルティングをおこなっております。

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マッチング事業
マッチング事業 コンタクトセンターのアウトソーシング先を探している企業様とコンタクトセンター受託事業者とをマッチングするサービスを提供しております。受託先企業との打ち合わせにより、そのサービスなどの特徴や見積り依頼など時間や手間を要することが多く、選定には多くの障壁がございます。当社では、受託先企業の特徴と貴社の要望をしっかりヒアリングし、貴社に貢献できる委託先を選定することにより、短期間、低コストで支援致します。

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各種コンサルティング
その他コンサルティング コンタクトセンターは常にリアルと向き合う部門であるが故、ほぼ全ての企業様が恒常的に問題を抱えておられます。 弊社は構築支援、品質向上、マッチング事業の他にもコンタクトセンターに関することは総合的に支援しております。是非、どんなことでもご相談ください。 今までは各々に検討し決定していたサービスを当社であれば、ワンストップで対応いたします。

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Event・Seminarイベント・セミナー

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